(資料圖)

“我長期在外工作，趁這次國慶回家想給父母把寬帶升級一下，讓他們看視頻、打電話更順暢，可時間緊手續(xù)又多，真不知道來不來得及！”張先生通過客服熱線求助時語氣急切——他希望將父母家的原有寬帶套餐升級為千兆融合套餐，但擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、自己假期有限無法順利完成。

接到需求后，黃岡聯(lián)通投訴處理專員立刻啟動“愛心服務(wù)”流程：一方面仔細(xì)了解張先生家庭的實際使用情況和具體需求，另一方面迅速組織后臺支撐人員與所在區(qū)域的智家工程師聯(lián)動，量身定制“異地委托辦理”方案。工作人員通過視頻方式遠(yuǎn)程確認(rèn)老人意愿，并協(xié)助張先生準(zhǔn)備好相關(guān)證件電子版，當(dāng)天下午便安排工程師上門完成線路檢測與套餐升級操作。

“才一天就全部弄好了，爸媽特別開心，你們真是太靠譜了！”業(yè)務(wù)完成后，張先生特意致電感謝聯(lián)通客服的高效協(xié)調(diào)和貼心安排。這一案例不僅體現(xiàn)了黃岡聯(lián)通“客戶需求快速響應(yīng)，服務(wù)一步到位”的執(zhí)行理念，更展現(xiàn)出企業(yè)以用戶為中心、靈活響應(yīng)家庭數(shù)字化需求的溫度與擔(dān)當(dāng)。