(資料圖)
“我長期在外工作,趁這次國慶回家想給父母把寬帶升級一下,讓他們看視頻、打電話更順暢,可時間緊手續(xù)又多,真不知道來不來得及!”張先生通過客服熱線求助時語氣急切——他希望將父母家的原有寬帶套餐升級為千兆融合套餐,但擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、自己假期有限無法順利完成。
接到需求后,黃岡聯(lián)通投訴處理專員立刻啟動“愛心服務(wù)”流程:一方面仔細(xì)了解張先生家庭的實際使用情況和具體需求,另一方面迅速組織后臺支撐人員與所在區(qū)域的智家工程師聯(lián)動,量身定制“異地委托辦理”方案。工作人員通過視頻方式遠(yuǎn)程確認(rèn)老人意愿,并協(xié)助張先生準(zhǔn)備好相關(guān)證件電子版,當(dāng)天下午便安排工程師上門完成線路檢測與套餐升級操作。
“才一天就全部弄好了,爸媽特別開心,你們真是太靠譜了!”業(yè)務(wù)完成后,張先生特意致電感謝聯(lián)通客服的高效協(xié)調(diào)和貼心安排。這一案例不僅體現(xiàn)了黃岡聯(lián)通“客戶需求快速響應(yīng),服務(wù)一步到位”的執(zhí)行理念,更展現(xiàn)出企業(yè)以用戶為中心、靈活響應(yīng)家庭數(shù)字化需求的溫度與擔(dān)當(dāng)。
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